关于售后

一.退换货规则:

1. 为保障您的权益,请您收到货物后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。 在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,花马芭黎将不再接受以上问题的投诉。 如有任何问题,请致电: 0871-68260999,客服人员会及时为您处理。 谢谢配合!

1) 如商品包装破损,请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理。

2) 对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求

3) 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

2.退换货条款

1) 为保证食品安全,请顾客在签收此类商品时仔细查验,当场开箱验收。若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题,应在快递单据上注明,并立即与花马芭黎客服联系。

2) 食品类商品(除蛋糕外 ),如不影响二次销售,支持签收商品当日内无理由退货, 退货请联系客服。

3) 经合法食品检验机构检验,确属于不符合食品安全标准的食品,予以退换货。

4) 对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品,予以退货。

以下情况花马芭黎恕不提供退换货服务:

1)任何非由花马芭黎出售的商品(商品序列号不符合);

2)超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

3)商品已使用或为正常使用磨损;

4)擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

5)未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、事故、改动、不正确的保管而导致的商品质量问题。


二.退换货流程:

1、 请您仔细阅读我们的退换货规则,然后电话联系我们的客服人员;

2、 对于符合退换货条件的商品,由我们的客服人员受理退换货业务;

3、 请您提供订单号、退换货理由、退换货要求以及退款账户,对于产生的退款我们只退回您支付的金额,余额支付部分也只退回到您的余额账户;

4、 配送人员上门取货,对商品进行检查,不符合退换货条件的商品将不予退换;

5、 如果符合换货条件,我们会按您的要求换货;

6、 如果产生退款,我们会及时将相应款项在 3个工作日内退回到您指定的账户,抵用券、优惠券等不予退回,余额支付部分也只退回到您的余额账户。